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            金華華數:周到服務送上門 電影送下鄉
            2019-07-09

            6月20號,金華華數湯溪網格結合“重拾老傳統服務送上門”活動在邊鋒村擺攤地推。湯溪網格擺攤小組為了更好地聚集人氣,打好“好服務在華數”的品牌,根據農村的實際情況,湯溪網格制定了電影送下鄉活動。


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            當天晚上由于天空不作美下起了大雨,湯溪網格經理馬上聯系了村書記借用村文化禮堂,村里領導對我們的工作大力支持,積極地在微信群里幫忙宣傳。在村領導的幫助下,現場逐漸熱鬧起來。在活動現場,地推人員耐心地介紹華數的產品,當天的活動取得了良好的效果,得到了群眾的好評。


            情系拆遷安置戶

            4 月中旬以來金華華數江南分公司雅安網格蘇孟石門農場片,在分公司的支持下,對石門農場知青家園小區第一期分房安置后的有線電視續費和業務推廣做了細致的安排。結合公司“重拾老用戶,服務送上門”全員保用戶的活動方案,從分房前業務的宣傳、固定受理點的選擇、分房后主推業務的選擇、安裝人手的安排都進行了合理的統籌。截止6月1日,共辦理主終端開通187戶,新增互動終端253個,新增寬帶54戶,出售電視機16臺,美好生活套餐7套。


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            自5月5日以后,拆遷戶陸續開始搬進新房子,用戶對數字電視需求特別迫切(老年人居多),雅安網格從其他網格和片區抽調人員每天至少保持4個人安裝(持續3個星期左右),很多裝維是白天在自己的網格安裝、維護,晚上到知青家園來繼續安裝,直至晚上干到9點左右才回家休息。因為小區老年人居多,為了教會他們如何開新電視,如何使用點播,裝維人員付出了更大的耐心和汗水。特別是老年人用戶,基本需要上門3次,有的甚至上門10多次。在裝維人員一次次的教,一次次的耐心解釋下,用戶的不理解、怨言也慢慢化解了。


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            (許立宏  戴宇冠)

             


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