• <b id="zmwjt"><ol id="zmwjt"></ol></b>
    1. <code id="zmwjt"></code>
            <output id="zmwjt"></output>
          1. <var id="zmwjt"></var>

            首頁 新聞中心 子公司新聞 正文 
            讓老傳統注入新活力 金華華數全力保用戶
            2019-07-09

            梅雨季節,悶熱的空氣中夾雜著潮濕的氣息,突如其來的暴雨任性而執著。6月19日是金華華數江南分公司固定的入戶走訪日,大家忙碌完一天的工作,草草吃完晚飯,就開始為晚上的入戶走訪作準備。


            1.png


            結合公司“重拾老傳統 服務送上門”活動,江南分公司在總結4月、5月的走訪經驗基礎上,6月份,根據轄區實際,江南分公司重點對4601戶流失用戶制定了走訪計劃。每周三、周四晚上江南分公司協調分配直銷人員、運維人員、營業員到各個網格進行全員入戶走訪行動,以兩兩結合進行分組,按網格人員數把用戶進行平均分配,要求人均完成77戶/月的走訪任務。


            2.png


            晚上6點,江南分公司副經理陳晶收拾好入戶名單、受理單、小禮品,掛上工作牌就出門了。當天,她和裝維員周戰磊計劃對金城名座、金都花園、米蘭苑這三個小區的20戶用戶進行走訪。下了一天的雨似乎沒有絲毫要停的意思,反而在這個時間點下得更加密集。為了避開用戶的飯點,江南分公司把入戶時間選擇在6:30-8:00,“今天下這么大雨,在家的用戶應該會更多!”,大雨沒有澆滅陳晶入戶走訪的熱情,反正讓她覺得這增加了她辦理業務的成功率。


            3.png


            在“重拾老傳統 服務送上門”的入戶走訪中,上門人員會向用戶宣傳公司近期推出的各種優惠政策,讓用戶獲知更多關于華數產品的信息;幫助用戶訂購節目、升級寬帶、辦理繳費業務;遇到用戶電視信號或機頂盒出現問題時,積極幫助調整調試信號題。陳晶從事市場工作多年,入戶走訪對于她來說已不是陌生的事,她說“入戶走訪看似簡單,其實背后有很多心酸的經歷和繁雜的工作”。她坦言,吃“閉門羹”是常有之事,所以需要更大的勇氣和決心。

            雖然在入戶之前陳晶已對所有需要走訪的用戶基本信息進行了了解,但每敲開一戶用戶的家門前,陳晶都會通過IPCC再次確定用戶的準確信息,以確保做好精準的營銷和服務。對于無人應答的用戶家,她會通過電話聯系用戶,告知自己上門的來意,她笑談“由于大家對電信詐騙的戒備之心,性別的優勢能更好的取得用戶的信任,但專業和耐心的解答是讓用戶信服的前提”。


            4.jpg


            金城名座A座的練先生是陳晶和周戰磊當晚走訪的第三戶用戶,在敲了三次門無人應答后,她給用戶打了電話說明了自己上門的來意,用戶告之陳晶還在回家的路上,她當即表示在門口等他。在等待用戶的時間里,陳晶打開IPCC對用戶的基本情況再次進行了確認“720套餐用戶,家里有兩臺機頂盒,一臺點播,一臺基本,一條20兆寬帶,4月份已欠費停機,賬戶里內欠費148元。”

            10分鐘后,用戶一家人回到了家,確認了華數工作人員的身份后,用戶邀請他們進了門。陳晶和周戰磊熟練的從工作袋里拿出自備的鞋套麻利地套上,進門后就與用戶交談起來。

            當用戶反映寬帶質量不佳時,陳晶當即表示讓裝維師傅為他監測線路并進行寬帶升級,同時在交流過程中推薦了入戶走訪的優惠套餐業務。用戶在與陳晶融洽的交談中,辦理了2年720的續費業務,同時升級了50M寬帶。該用戶說“你們上門服務讓我享受了優惠,還能馬上就連上網、看上電視,真的太及時了,本來我這個周末就要去辦理其他寬帶了”。得益于這次走訪,用戶得到了便利,公司挽留了一位用戶,在你來我往中,用戶與我們的心走得更近了,練先生用“仿佛自己中了一次彩票”來表達了自己的喜悅。結束了金城名座的走訪,陳晶和周戰磊繼續融于雨夜,進行下一個小區的走訪。

             為了更高效地完成入戶走訪工作,江南分公司全體上下通力協作,入戶走訪的人員穿梭在轄區的各個小區、用戶家中,留守在營業廳的兩位營業員快速的為大家錄入信息,提高業務辦理成功率。6月是營業廳的收費高峰期,忙碌的時候,營業廳一天要接待280多戶用戶。收拾好白天的疲憊,營業員們又抖擻精神地投入到晚上的入戶工作中去。每一次入戶服務背后都凝聚著大家對華數事業的熱愛和為華數事業默默耕耘的情懷。6月19日的入戶走訪,江南分公司共走訪用戶225戶,辦理基本套餐3戶、互動套餐16戶、寬帶3條。


            5.png


            自今年4月金華華數公司開展“重拾老傳統 服務送上門”活動以來,公司上下都積極投身于上門服務活動中。公司經營班子帶頭參與,支撐部門極力配合,經營單位常態開展,每一次走訪都是一次走心,用戶報修我們上門維修,用戶不報修我們上門檢修,用戶有問題我們傾力解決,用戶有意見我們改進反饋。

            金華華數江南分公司經理范衛東是從事廣電網絡工作26年的老廣電,他說,時代的快速發展,更要求我們的事業發展與時俱進,而華數的新生力量有著更活躍的思維、更敏感的市場認知、更勇敢的闖勁,廣電網絡中就需要這樣的新鮮血液!

            在農村有線廣播是大山深處與外界連接的唯一宣傳工具的年代里,老一輩廣電人,扎根山區,架電線、裝喇叭,背著電線,拿著工具,沿著古道,翻山越嶺,沿途查線維修,渴了就喝山間的泉水,餓了就吃帶去的干糧……在黑白電視機和少量彩電進入山區百姓生活的歲月里,由于電視信號弱,雪花點多,老一輩廣電技術人員紛紛跑到農村,利用夜間有電視信號時,用木桿或竹桿幫忙用戶安裝室外天線,帶著手電、背上儀器,一個山頭一個山頭地尋找電視接收信號源……一代一代的廣電人經過不斷的艱苦奮斗,在一次次的轉型過程中,經歷了從無到有、從小到大,時代的變遷倒閉著廣電網絡的轉型升級,新一代的華數接班人,秉承著團結一心、相互協作、起早貪黑、不辭勞苦、迎難而上的老傳統,用自己的愛崗之心、敬業之情,為華數事業的發展增添著新的活力。


            (綜合辦  朱莉萍)

             


            法律聲明隱私保護

            Copyright 2015 華數數字電視傳媒集團版權所有 經營許可證編號:浙B2-20110427

            浙公網安備 33010602001684號

            大香蕉伊人有线3