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            浙江華數第三屆廣電營業員技能比武大賽開幕
            巔峰對決勇者勝 各路高手顯神通
            2019-07-09

            浙江華數第三屆廣電營業員技能比武大賽于2019年5月29日在杭州白馬湖園區拉開帷幕,共歷時2天。比賽分成筆試、上機測試、快問快答、風采展示、火眼金睛、搶答、情景模擬和機智大問答八大環節,環環相扣,險象環生。比賽吸引了省內43家子公司的52名營業員參賽,52名營業員就像來自各大門派的“武林高手”,個個身懷絕技,在比賽中各顯神通,不僅展現了良好的理論基礎,也出色發揮出優質的實戰水平。來自麗水華數營業員的陳姍姍,金華華數的楊文家、海寧華數的丁怡辰等展現的“獨門絕學”最是令人印象深刻。


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            門派:古墓派  

            代表人物:金華華數  楊文家  

            必殺技:無影手

            論哪個環節最驚心動魄,搶答環節當之無愧。搶答環節共設置29道題,出題順序由簡到難。選手們摩拳擦掌,躍躍欲試。隨著系統倒數開始,大屏幕上跳出了數字9。在一片未搶到號的懊惱聲中,9號選手楊文家毫無意外地給出了正確答案。未給自己片刻的喘息時間,楊文家立刻進入下一題的準備狀態中。隨著賽程推進,場上多次響起“9號選手請回答”,“回答正確,恭喜9號選手”的聲音。全場驚嘆于她的“快、狠、準”,不自覺地為其響起雷鳴般的掌聲。最終,9號選手楊文家從眾多選手中脫穎而出。憑借必殺技“無影手”,她為自己贏得了多次答題機會,從而奠定了勝局。


            門派:武當派  

            代表人物:麗水華數  陳姍姍  

            必殺技:以柔克剛

            營銷技巧是作為營業員最不可或缺的技能,而情景模擬是最能將一名營業員的綜合素質展現無遺的環節。說道這個環節,就不得不提讓人印象深刻的10號選手,來自麗水華數的陳姍姍。

            她拿到的題目是:一位年老的用戶,因機頂盒多次維修仍故障不斷,導致未能收看到喜愛的節目,欲往營業廳辦理銷戶手續。屏幕上剛展示完題目內容,便看到一位“老爺爺”顫顫巍巍地走進營業廳,憤懣地把手里的機頂盒“啪”的一聲拍在桌子上,并大聲喊道:“你們華數怎么回事?太讓我失望了,欺負我老頭子是不是?機頂盒修了又修都不見好,連我最喜歡的釣魚頻道都沒法正常收看……”作為第一位上場的選手不免格外緊張,用戶嚴厲的質問讓臺下的人都為陳姍姍捏了一把汗。但陳姍姍似乎絲毫未受影響,只見她揚起親切的微笑,及時將用戶引導到辦理臺,并耐心地為用戶進行查詢、解釋、安撫……一系列動作一氣呵成。最后,她不僅成功挽留了客戶,還將基礎用戶升級為雙向互動用戶。用戶重拾對華數的信心,這份信任還更甚從前。10號選手陳姍姍以其沉著冷靜的性格,讓人如沐春風般的笑容,四兩撥千斤,輕松化解難題,為全場觀眾上演了一場完美的翻身仗。


            門派:逍遙派  

            代表人物:海寧華數  丁怡辰  

            必殺技:“初心”論

            海寧華數丁怡辰的那句“我希望能保持當初選擇營業廳客服崗位的那份初心,不忘初心,繼續前進”,道出了所有華數營業員的心聲。大家選擇這份工作的理由千千萬,但都是秉承著對這份工作的熱愛而加入到華數大家庭,也許過程中會有困難,會有委屈,但只要堅持當初的那份純粹,不忘初心,相信大家一定能在之后的工作道路上一往無前。

             

            浙江華數第三屆廣電營業員技能比武大賽在大家的掌聲中順利落下帷幕。本次比賽不僅給營業員們提供了展示自身業務技能的舞臺,也給了她們相互學習借鑒的機會,讓她們在發揮各自優勢的同時,也能在別人身上看到自身的不足,從而取長補短,不斷增強自身的服務水準和服務能力,為共同攜手提升“好服務,在華數”這一服務品牌形象而不懈努力。

             

            麗水華數大眾市場部  林菁華


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